“โจมตีเพื่อเสรีภาพ!” ตัวแทน Gerry Connolly (D-Va.) กล่าวเมื่อเขาได้ยินจากทั้ง General Services Administration และ Government Accountability Office ว่าองค์กร 18F จะบรรลุเป้าหมายในการบรรลุการกู้คืนค่าใช้จ่ายทั้งหมดภายในสิ้นปีงบประมาณ 2020หากคุณไม่คุ้นเคยกับองค์กร 18F ของ GSA ฝ่ายบริหารของโอบามาได้นำผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีภาคเอกชนมาช่วยเหลือเอเจนซี่ในการเริ่มต้นและโปรแกรมการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยเพิ่มเติม คนเริ่มต้นที่วิ่ง 18F ตั้งค่าเหมือน
การเริ่มต้นของภาคเอกชนซึ่งเงินไหลอย่างอิสระและกฎมีความสำคัญน้อยกว่า
ไม่จำเป็นต้องพูดว่า 18F ประสบปัญหาเล็กน้อยโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับข้อกำหนดการจัดซื้อจัดจ้างและความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
พื้นที่อื่นที่ 18F ออกนอกลู่นอกทางสามารถจ่ายเองได้ ในปี 2559 GAO รายงานว่า 18F จะไม่สามารถชำระคืนเงินกู้เริ่มต้นมูลค่า 30 ล้านดอลลาร์ได้ และรายรับจะยังคงต่ำกว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานจนถึงปี 2562 อย่างเร็วที่สุดAnil Cheriyan ผู้อำนวยการฝ่าย Technology Transformation Services ของ GSA พูดในงาน USDA เมื่อปลายปีที่แล้วAnil Cheriyan ผู้อำนวยการของ Technology Transformation Services ที่ GSA กล่าวกับ House Oversight and Reform Submakers on Government Operations เมื่อวันที่ 4 มีนาคมว่า 18F ใกล้จะได้คืนค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนในปี 2019 และคาดว่าองค์กรจะดำเนินการดังกล่าวในปี 2020
“พนักงาน 18F มีขนาดที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของโปรแกรม เมื่อถึงจุดสูงสุด พนักงานมีระดับเกิน 225 คน ขณะนี้เรามีพนักงานเพียงไม่ถึง 100 คน” Cheriyan กล่าวในคำให้การที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเขา “การใช้งานที่เรียกเก็บเงินได้ของพนักงานเพิ่มขึ้น 6.6% จากปีงบประมาณ 2018 ถึงปีงบประมาณ 2019 ส่งผลให้ความสามารถในการกู้คืนต้นทุนดีขึ้นอย่างมาก งานปัจจุบันทั้งหมดที่ดำเนินการโดย 18F เริ่มต้นหลังจากข้อตกลงระหว่างหน่วยงานที่ลงนามแล้วเท่านั้น ซอฟต์แวร์ที่ได้มาใหม่ทั้งหมดที่ติดตั้งและดำเนินการโดย 18F ได้รับการอนุมัติจาก GSA IT ผ่านกระบวนการมาตรฐานด้านไอที และได้รับอนุญาตให้ดำเนินการตามความเหมาะสม”
เขาเสริมว่าอัตรากำไรขั้นต้นของ 18F ดีขึ้นกว่า 3.5 ล้านดอลลาร์
ในปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม 18F มีผลขาดทุนสุทธิ 600,000 ดอลลาร์จากรายรับ 32.5 ล้านดอลลาร์
ในทางกลับกัน ศูนย์ความเป็นเลิศสามารถเรียกคืนได้เต็มจำนวนในปี 2019 Cheriyan กล่าวในคำให้การของเขา แต่เมื่อถูกขอให้ชี้แจงระหว่างต้นทุนที่เรียกคืนได้เต็มจำนวนและต้นทุนที่กู้คืนได้ทั้งหมด GSA ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น ปล่อยให้เราสงสัยว่า CoEs กำลังเดินไปตามเส้นทางเดียวกับ 18F ด้วยการขยายตัวและการรับพนักงานที่ตามไม่ทันกับ “ยอดขาย” หรือ “รายได้” หรือไม่
Cheriyan กล่าวในคำให้การของเขาว่า CoEs มีอัตราการใช้พนักงานมากกว่า 80% ซึ่งเป็นสัญญาณเชิงบวก
ทำเนียบขาวเปิดตัวศูนย์ความเป็นเลิศในปี 2560 เพื่อช่วยเร่งการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยโดยมุ่งเน้นไปที่ 5 ด้าน ได้แก่ การนำระบบคลาวด์มาใช้ การวิเคราะห์ข้อมูล ประสบการณ์ลูกค้า ศูนย์ติดต่อ และการเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์ข้อมูล กรมวิชาการเกษตรอาสาเป็นหน่วยงานแรกที่ทดสอบแนวคิด CoE และในช่วงสามปีที่ผ่านมา ฝ่ายบริหารได้ขยายการใช้ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ไปยังหน่วยงานอื่นๆ อีก 6 หน่วยงาน รวมถึงหน่วยงานล่าสุดที่มีหน้าที่ความรับผิดชอบของรัฐบาล
Cheriyan กล่าวว่าความพยายามของ CoE นั้นไกลออกไปมากพร้อมกับ USDA แต่หน่วยงานอื่นๆ ยังคงอยู่ในระยะที่ 1 หรือกำลังจะเข้าสู่ระยะที่ 2 ซึ่งเป็นกรณีของ Department of Housing and Urban Development HUD ติดอยู่ตรงกลางของเฟส 1 และ 2 ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาเขากล่าวว่าเขาคาดว่า HUD กำลังมองหาที่จะย้ายแบบฟอร์มประมาณ 1,000 รายการไปยังบริการคลาวด์อัตโนมัติที่มีความคล่องตัว รวมถึงการสร้างเครื่องมือเฉพาะลูกค้ามากขึ้น
ตัวแทน Ro Khanna (D-Calif.) ถาม Cheriyan ว่าความแตกต่างระหว่าง 18F และ CoE คืออะไร
“18F คือสิ่งที่ผมเรียกว่าเป็นองค์กรที่เน้นการออกแบบโดยมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง โดยพิจารณาจากกระบวนการของผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของผู้ใช้ โครงการ 18F นั้นมีความเฉพาะเจาะจงมาก โดยเป็นโครงการที่ขับเคลื่อนด้วยความคิดริเริ่ม เช่น การสร้างเว็บไซต์ใหม่และการปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้น” Cheriyan กล่าว “แนวทางของ Centers of Excellence เป็นแนวทางการเปลี่ยนแปลงจากบนลงล่างมากกว่า โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถทั้งหกด้านที่เราสร้างขึ้น เรากำลังใช้ประโยชน์จากทักษะและความสามารถที่จำเป็นโดยทั่วไปในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นจึงมีขอบเขตที่ใหญ่กว่ามากและอาจมีโครงการริเริ่มหลายโครงการในโครงการ CoE โดยที่ 18F เป็นโครงการเฉพาะ”
